Demain, le sur-mesure donnera le tempo. Le commerce est-il essentiel ? À quoi ? À la Richesse des Nations, répondaient déjà Adam Smith et Ricardo. À la vie économique, sociale, ou à la survie tout court répondirent les citoyens consommateurs confinés et limités dans leur consommation aux activités qualifiées d’essentielles. Aux boutiques fermées, aux rayons vidés, ont répondu les achats en ligne, avec des résultats hétérogènes selon les secteurs. Mais au-delà de la complémentarité désormais revendiquée entre le commerce physique et sa version digitale, sous l’appellation “phygital” consacrée par l’usage mais pas par l’Académie, la question clé semble être est celle de l’expérience. L’objectif ? Se différencier encore et toujours, pour séduire, émerveiller, fidéliser, réenchanter…

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Demain, le sur-mesure donnera le tempo

 

Le commerce est-il essentiel ? À quoi ? À la Richesse des Nations, répondaient déjà Adam Smith et Ricardo. À la vie économique, sociale, ou à la survie tout court répondirent les citoyens consommateurs confinés et limités dans leur consommation aux activités qualifiées d’essentielles. Aux boutiques fermées, aux rayons vidés, ont répondu les achats en ligne, avec des résultats hétérogènes selon les secteurs. Mais au-delà de la complémentarité désormais revendiquée entre le commerce physique et sa version digitale, sous l’appellation “phygital” consacrée par l’usage mais pas par l’Académie, la question clé semble être est celle de l’expérience. L’objectif ? Se différencier encore et toujours, pour séduire, émerveiller, fidéliser, réenchanter…

LES DÉTECTIONS
Carrefour x Google
LA + GRANDE DISTRIB

Faire ses courses à la voix

Juillet 1963, Carrefour ouvre le premier hypermarché de l’Hexagone, à Sainte-Geneviève-des-Bois en banlieue parisienne.

Juin 2020, le groupe lance, en partenariat avec Google, un système de commande à la voix. Entre les deux dates, plus d’un demi-siècle d’histoire de la grande distribution qui dessine un portrait en creux du consommateur et des innovations en matière de retail...

 
Safe Box
LA + SANTÉ

Récupérer ses médocs dans un locker

Attendre dans un monde empressé est devenu un vrai fardeau. Protocole sanitaire oblige, les files d’attente n’ont pas fini de se rallonger. Mais lorsqu’on parle santé, on aimerait que ça ne pose pas de problèmes. Aussi bien pour les professionnel·les que pour les patients. La safe box proposée par Pharmamat est un début de solution…

 
Mindscent by Guerlain
LA + LUXE

Se faire conseiller par ses émotions

Le parfum idéal n’est plus un mythe. S’il n’y a rien d’aussi personnel qu’un sentiment, il est parfois bien difficile de traduire nos émotions, pourtant bien influentes dans l’acte d’achat. Alors, la maison de Luxe Guerlain a senti, courant octobre 2019, qu’il était temps de s’intéresser de plus près à ce qu’il se passe dans notre cerveau avec Mindscent...

 
Amazon
LA + MODE

Choisir son look avec de l’IA

Faites-vous partie des 40 millions d’e-consommateurs français ? Passez-vous beaucoup de temps à renvoyer vos vêtements achetés en ligne parce que le résultat n’est pas celui espéré, la taille n’est pas la bonne, etc.? Amazon, désormais leader du e-commerce en France depuis l’année dernière veut simplifier votre parcours d’achat et utilise l’intelligence artificielle pour parvenir à ses fins…

L'INNOVATION VENUE D'AILLEURS AVEC

Logo Les Echos Start

Triggo

Saviez-vous que vous passez chaque année jusqu'à 6 jours coincé·es dans les embouteillages ?

On a trouvé encore plus smart que la Smart allemande : Triggo. Ce mini-bolide se serre la ceinture pour se faufiler presque partout. Comme quoi, ce n’est pas la taille qui compte : avec Triggo, no metrics. Pour les entreprises, c'est peut-être l'heure d'investir dans une nouvelle flotte de véhicules avant qu'il n'y en aient qui ne flottent au dessus de nos têtes...

LES EXPÉRIENCES ÉTONNANTES D’IKEA

Everyday Experiments

Petit teaser : dans notre newsletter de la semaine prochaine nous parlerons maison connectée. La plateforme Everyday Experiments dévoilée il y a peu par IKEA est donc une parfaite transition entre le sujet du jour - l’expérience - et celui que vous découvrirez dans votre boîte mail dans quelques jours. Avec son laboratoire de recherche SPACE10, le géant suédois vous propose 18 expériences étonnantes pour explorer ce que la technologie peut apporter à vos intérieurs. Vous pouvez par exemple y troquer votre mètre-rubans par un éléphant, visualiser du son dans l’espace ou encore transformer vos meubles en créatures.

 
QUI A TUÉ FÉLIX POTIN ?
Félix Potin

Quand un architecte et un responsable de l’innovation internationale à la Croix-Rouge française se penchent sur l’invention du commerce moderne, cela donne naissance à un opus délectable sur l’histoire du retail à Paris et en France depuis deux siècles. Rédigé à la fois comme un polar (mais qui a tué Félix Potin ?) et comme un manuel de stratégie marketing, truffé de références et d’anecdotes savoureuses, l’ouvrage nous rappelle combien le commerce a façonné l’espace urbain, mais également comment des innovations actuelles autour de l’expérience client, la fidélisation ou la livraison en 1 jour ouvré puisent leur origine dans le Paris de la Belle époque. “Des affaires avant tout, le bénéfice viendra ensuite”. Signé Bezos ? Non Potin.

 

LA QUESTION DU JOUR

Carambar

Le retailtainment façon old school : en quelle année la marque Carambar a t-elle commencé à ajouter des blagues sur les emballages de ses friandises ?

Découvrez la réponse dans notre rubrique microlearning.

PLAYLIST ÉCLECTIQUE

 

Accompagnez la découverte de ce futur en musique avec cette playlist concoctée par la rédaction. Disponible sur Deezer, Youtube & Spotify.

 

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★ LINE-UP ★

 

ARETHA FRANKLIN & LUTHER VANDROSS - Doctor's Orders ★ BRITNEY SPEARS - Perfume ★ CATHERINE MAJOR - La voix humaine ★ CHARLES TRÉNET - Dans les pharmacies ★ DALIDA - Je suis malade ★ DANY BRILLANT - Les parfums de l'Orient ★ FÉLIX LECLERC - La chanson du pharmacien ★ GRAND CORPS MALADE - Les 5 sens ★ HERMAN’S HERMITS - No milk today ★ ISABELLE ADJANI - Pull marine ★ JEAN-LOUIS AUBERT - Voyager en soi-même ★ KIZ - Des habits et moi ★ LADY GAGA - Fashion ★ LANA DEL REY - Blue jeans ★ MAËLLE - Toutes les machines ont un coeur ★ ROBIN SPARKLES - Let’s Go to the Mall ★ THE CLASH - Lost in the Supermarket

 
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