Un rôle social méconnu
Parmi les cinq missions ordinales de l'Ordre des Vétérinaires (administrative, réglementaire, disciplinaire, de représentation et sociale), la mission sociale reste souvent dans l'ombre. Pourtant, être à l'écoute des vétérinaires et de leurs clients permet, quasi quotidiennement, de recréer du dialogue et d'éviter des plaintes inutiles et chronophages. La Commission d'Écoute du CROV joue ainsi un rôle essentiel en traitant de nombreux dossiers tout au long de l'année.
Le Fonds d'Action Sociale
L'Ordre des Vétérinaires dispose d'un Fonds d'Action Sociale permettant d'apporter un soutien financier aux vétérinaires en difficulté, sur la base d'une étude approfondie de leur dossier. Chaque année, ce sont deux à trois dossiers qui sont examinés en Bretagne, avec des aides pouvant aller de la prise en charge de la cotisation ordinale à un soutien plus substantiel. Peu connue, cette mission reste pourtant cruciale : le CNOV y consacre chaque année 25 000 €, garantissant une prise en charge confidentielle.
Les déclarations d'incivilités
En 2024, 39 incivilités envers des vétérinaires ont été déclarées en Bretagne. Si la plupart des victimes ne ressentent pas le besoin d'un accompagnement, certains cas nécessitent un soutien. La Commission d'Écoute intervient alors pour apporter une aide psychologique, un accompagnement et, si besoin, une orientation vers des organismes spécialisés.
La gestion des doléances des clients
En 2024, 31 réclamations de clients contre des vétérinaires ont été recensées en Bretagne. Ces doléances représentent une opportunité de désamorcer un conflit avant qu'il ne débouche sur une plainte formelle. Elles concernent parfois des malentendus (facturation, examens complémentaires non reçus), mais peuvent aussi être liées à des situations plus complexes (maladie ou décès d'un animal). La Commission d'Écoute joue alors un rôle clé pour favoriser un dialogue constructif entre les parties, permettant ainsi de résoudre la grande majorité des situations conflictuelles.
La médiation entre vétérinaires
Comme dans les autres régions, le CROV Bretagne propose un service de médiation pour les vétérinaires en conflit. Conformément à l'article R242-39 du Code de déontologie vétérinaire :
" Si un désaccord professionnel survient entre des confrères,
ceux-ci doivent d'abord chercher une conciliation.
En cas d'échec, ils sollicitent une médiation ordinale
auprès du président du Conseil régional de l'Ordre."
Quatre vétérinaires du CROV Bretagne sont spécialement formés à cet exercice et réalisent en moyenne une à deux médiations par an. Ce service, confidentiel et gratuit, permet de proposer une résolution amiable du conflit.
Pour en savoir plus sur l’entraide professionnelle :
https://www.veterinaire.fr/je-suis-veterinaire/lentraide-veterinaire
